Marketplace AYAA

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur la marketplace AYAA, accessible à l’adresse www.ayaa-shop.com.

AYAA est une marketplace mettant en relation des créateurs indépendants et des acheteurs. Les produits proposés sont des créations artisanales fabriquées en France.

1. Prix des produits

Les prix affichés sur le site AYAA sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Ils sont fixés librement par les créateurs, en fonction du coût des matières premières, du temps de fabrication et du savoir-faire artisanal nécessaire à chaque pièce.

Les prix sont fermes, non négociables et clairement indiqués sur chaque fiche produit.

Le cas échéant, les remises ou offres promotionnelles sont mentionnées directement sur la page produit et valables pendant la durée indiquée.

2. Modalités de paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement en ligne via la plateforme sécurisée AYAA.

La commande est considérée comme validée uniquement après réception du paiement intégral.

Aucune commande ne pourra être traitée ou expédiée sans paiement préalable.

3. Produits et garanties

Les produits proposés sur AYAA sont des créations artisanales réalisées en petites séries ou à l’unité.

De légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister et font partie intégrante du caractère artisanal des produits.

Les créations sont fabriquées dans le respect des normes françaises et européennes en vigueur et sont conçues pour être sûres, durables et de qualité.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

📩 hello@ayaa-shop.com

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• 
  produits personnalisés ou réalisés sur commande,
  
• 
  produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. boucles d’oreilles, sous-vêtements), si cela est précisé sur la fiche produit.
  

5. Politique de retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• erreur de taille ou de coloris,
  
• insatisfaction concernant la qualité ou les finitions du produit.
  

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Le client est responsable de l’envoi du colis retour.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur ou de produit défectueux.

AYAA se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’usage, des détériorations ou toute altération.

Le délai de retour est de 15 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, les retours pourront être refusés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

6. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information concernant une commande, le service client AYAA est joignable à l’adresse suivante :

📩 hello@ayaa-shop.com

7. Responsabilité

AYAA agit en tant qu’intermédiaire entre le créateur et l’acheteur.

La responsabilité d’AYAA ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client ou de non-respect des recommandations indiquées sur la fiche produit.